Tout à fait ! Vous pouvez tester notre service pendant 30 jours. Si à l’issue des 30 jours vous n’êtes pas satisfait de nos services, dites-le nous, et nous vous rembourserons. Tout simplement !

Pour les forfaits Flex, le report des heures non consommées est inclus et sans limite de durée (pas de date d’expiration).
Pour les autres forfaits, le report des heures non consommées est offert le premier mois. Vous pouvez ainsi vous familiariser avec notre service, à votre rythme.

Oui, vous pouvez opter pour un forfait Flex. Si vous optez pour un abonnement, sachez que vous pouvez l’interrompre à tout moment sur simple demande. 

Une fois votre abonnement souscrit, vous recevez vos identifiants à votre espace membre. Votre reçu de paiement. Ainsi que les coordonnées de notre équipe technique afin que vous puissiez déjà nous envoyer votre première demande.
En parallèle de cela, un membre de notre équipe crée votre coffre-fort en ligne sous 24h ouvrées. Vous pourrez ensuite y stocker vos mots de passe en toute sécurité pour les partager avec notre équipe.
Enfin, votre facture vous parviendra sous 7 jours ouvrés.

Vous pouvez souscrire à nos forfaits par CB, Stripe et par Paypal. Si vous rencontrez la moindre difficulté lors de votre commande, écrivez-nous à sav@strategievideo.com pour obtenir de l’aide !

Votre espace client contient des tutoriels vidéos pour vous aider à externaliser vos montages de manière efficace. Si votre problème n’est pas listé, vous pouvez tout à fait demander à ce que la résolution du problème soit accompagnée d’une procédure par écrit ou d’un tutoriel vidéo. Notez que le temps nécessaire pour cela sera décompté de votre forfait.

Nos techniciens interviennent généralement du Lundi au Vendredi, de 10H à 17H. Si vous avez un besoin particulier en dehors de ces plages horaires, écrivez-nous à sav@strategievideo.com

Toute demande nécessitant jusqu’à une heure de montage sera traitée dans les 48h ouvrées. Si votre demande nécessite plus d’une heure de montage, elle sera très certainement découpée sur plusieurs jours. Dans tous les cas, si vous avez une deadline à respecter, informez-en notre équipe et nous ferrons tout notre possible pour vous aider dans le temps imparti.

La réponse est OUI. Vous pouvez opter à tout moment pour un forfait supérieur ou inférieur. Il vous suffit de souscrire au nouveau forfait puis de nous envoyer un message pour nous signaler qu’il remplace votre forfait précédent. Nous annulons alors l’ancien forfait.
Et si vous avez besoin ponctuellement de quelques heures supplémentaires
en plus de votre forfait, vous pouvez les ajouter à l’unité ! Contactez-nous simplement par e-mail le moment venu.

Notre service de montage vidéo couvre les prestations telles que montage de vidéos de type tutoriels YouTube. 
Notre prestation ne couvre pas l’écriture de vos scénarios ni le tournage de vos vidéos. Dans tous les cas, si nous ne pouvons pas répondre directement à votre demande, nous ne manquerons pas de vous recommander auprès de nos partenaires.

Tout montage vidéo dans un délai inférieur à 48H ouvrées est considéré comme une demande urgente. Elle est soumise à validation par notre équipe. Comprenez que nous faisons le maximum pour aider nos clients mais parfois, ce n’est juste pas possible. Nos monteurs ne peuvent pas se couper en 2 ! De plus, dans un soucis d’équité envers les utilisateurs réguliers du service, et afin d’éviter tout abus… les demandes urgentes, si elles sont acceptées, sont décomptées « double » . (1h de prestation urgente = 2h consommées sur votre forfait).